Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Radnik za usluge gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Radnika za usluge gostima koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške i usluga gostima u različitim okruženjima, uključujući hotele, restorane, turističke atrakcije i druge ugostiteljske objekte. Idealni kandidat treba da bude komunikativan, ljubazan i sposoban da efikasno rešava probleme i zahteve gostiju. Radnik za usluge gostima igra ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog iskustva za goste, osiguravajući da se osećaju dobrodošlo i zadovoljno tokom celog boravka ili posete. Pored direktne interakcije sa gostima, ovaj posao uključuje i koordinaciju sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala besprekorno organizovana usluga. Kandidat treba da poseduje sposobnost rada u dinamičnom okruženju, kao i da bude spreman da odgovori na različite situacije sa profesionalizmom i strpljenjem. Takođe, važno je da ima osnovno znanje o lokalnim atrakcijama i uslugama kako bi mogao da pruži korisne informacije gostima. Radnik za usluge gostima mora biti fleksibilan u pogledu radnog vremena i spreman na rad tokom praznika i vikenda. Ova pozicija je idealna za one koji uživaju u radu sa ljudima i žele da doprinesu stvaranju nezaboravnih iskustava za goste.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i usmeravanje gostiju na ulazu ili recepciji
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte ili lično
- Pružanje informacija o uslugama, sadržajima i lokalnim atrakcijama
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na efikasan i ljubazan način
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi obezbeđivanja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Pomoć u organizaciji događaja i posebnih zahteva gostiju
- Održavanje urednosti i profesionalnog izgleda radnog prostora
- Priprema i distribucija promotivnih materijala i informacija
- Prijavljivanje i praćenje povratnih informacija gostiju radi poboljšanja usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili ekvivalentno iskustvo u ugostiteljstvu
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup gostima
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima
- Osnovno znanje engleskog jezika, poželjno dodatni strani jezici
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u ugostiteljstvu je prednost
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i pažnja prema detaljima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa gostima ili korisnicima usluga?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim gostom?
- Koje strane jezike govorite i na kom nivou?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Koje tehnike koristite za efikasnu komunikaciju sa gostima?
- Da li imate iskustvo u korišćenju računarskih programa za evidenciju gostiju?
- Kako biste unapredili uslugu u našem objektu?
- Šta vas motiviše da radite u sektoru ugostiteljstva?
